Booking & Cancellation Policy

Last updated: June 2026

This page explains how deposits, cancellations, refunds and no-shows work at Betty Beauty. By booking with us — online or in salon — you accept the terms below.

1. Deposits (señal)

Some services require a deposit to secure the appointment. When that's the case, you'll see the amount clearly on the booking page before you confirm. The deposit is paid online via Stripe in a secure, hosted page; we never see your card details.

The deposit is deducted from the final price. You pay the rest at the salon, in cash or by card.
Stripe sends you a payment receipt by email; the final fiscal invoice is issued at the salon after the service.
If the deposit fails, the booking is not confirmed and the slot is released.

2. Cancellation window

You can cancel or reschedule a confirmed booking using the link in your confirmation email or by calling the salon. What happens to the deposit depends on how much notice you give us.

More than 24 hours before the appointment

You can choose between two options when you cancel:

Beauty Diamonds credit (recommended) — the full deposit is converted to Beauty Diamonds at a 1.1× rate and credited to your account immediately. It never expires and can be used on any service or product.
Refund to your card — the deposit is returned via Stripe. Funds typically appear in 5–10 business days, depending on your bank.

Beauty Diamonds is the default and faster option, but the choice is always yours.

Less than 24 hours before the appointment

Cancellations within 24 hours, last-minute reschedules, and no-shows forfeit the deposit in full. The deposit is not refunded and is not converted to Beauty Diamonds. This is to protect the time of the professional who held that slot for you.

Tip: if you know in advance you may not make it, cancel as early as possible. Earlier cancellations let us offer the slot to another client and let you keep the deposit value via Beauty Diamonds.

3. No-shows

If you don't arrive within 15 minutes of your appointment time and don't notify us, the appointment is marked as a no-show. The deposit is forfeit as per section 2.

Repeated no-shows may result in future bookings requiring full prepayment instead of a deposit.

4. Salon cancellations

If we cancel an appointment from our side (sickness, equipment failure, salon closure), you receive a full refund of the deposit by default — no 24h window applies. We'll contact you as soon as possible to reschedule.

5. Late arrivals

If you arrive late, we'll do our best to complete the service in the remaining time. If the delay would significantly affect the next client, we may need to reschedule and apply the no-show policy.

6. Beauty Diamonds program

You earn Beauty Diamonds on every visit (rate depends on your tier — see the loyalty page).
Diamonds never expire while the account remains active.
Diamonds are personal and non-transferable.
Diamonds can be redeemed against any service or product (subject to a small minimum balance).
If a booking that earned Diamonds is later cancelled or refunded, the corresponding Diamonds may be reversed.

7. Gift cards

Gift cards purchased on betty-beauty.es are valid for 1 year from the date of purchase, in any of our salons, against any service or product. Unused balance remains on the card until the expiry date. Cards are non-refundable but can be transferred by simply giving someone the code.

8. Contact

If you have a question about a specific booking, deposit, refund or no-show, write to contact.bettybeauty@gmail.com from the email you used to book and include your booking confirmation.

Note: This policy is intended to be fair to both clients and the team. We don't apply it as a way to keep deposits — we apply it because the professional reserved that slot for you and other clients couldn't book it.

Política de Reservas y Cancelaciones

Última actualización: Junio 2026

Esta página explica cómo funcionan las señales, las cancelaciones, los reembolsos y los no-shows en Betty Beauty. Al reservar con nosotros — online o en el salón — aceptas las condiciones siguientes.

1. Señal (depósito)

Algunos servicios requieren una señal para asegurar la cita. Cuando sea el caso, verás el importe claramente en la página de reserva antes de confirmar. La señal se paga online a través de Stripe en una página segura; nunca vemos los datos de tu tarjeta.

La señal se descuenta del precio final. El resto se paga en el salón, en efectivo o con tarjeta.
Stripe te envía un recibo del pago por email; la factura fiscal final se emite en el salón tras el servicio.
Si el pago falla, la reserva no se confirma y el hueco se libera.

2. Plazo de cancelación

Puedes cancelar o reprogramar una reserva confirmada usando el enlace de tu email de confirmación o llamando al salón. Lo que pasa con la señal depende del aviso que nos des.

Más de 24 horas antes de la cita

Al cancelar puedes elegir entre dos opciones:

Crédito en Beauty Diamonds (recomendado) — la señal completa se convierte en Beauty Diamonds a un ratio de 1,1× y se acredita en tu cuenta al instante. Nunca caduca y se puede usar en cualquier servicio o producto.
Reembolso a tu tarjeta — la señal se devuelve vía Stripe. El dinero suele aparecer en 5–10 días laborables, dependiendo de tu banco.

Beauty Diamonds es la opción por defecto y más rápida, pero la elección siempre es tuya.

Menos de 24 horas antes de la cita

Las cancelaciones dentro de las 24 horas, las reprogramaciones de última hora y los no-shows pierden la señal completa. La señal no se reembolsa ni se convierte en Beauty Diamonds. Esta política protege el tiempo del profesional que reservó ese hueco para ti.

Consejo: si sabes con antelación que no vas a poder venir, cancela lo antes posible. Las cancelaciones tempranas nos permiten ofrecer el hueco a otra clienta y a ti conservar el valor de la señal mediante Beauty Diamonds.

3. No-shows

Si no llegas en los 15 minutos siguientes a la hora reservada y no nos avisas, la cita se marca como no-show. La señal se pierde según el apartado 2.

Los no-shows repetidos pueden hacer que futuras reservas requieran prepago completo en vez de solo señal.

4. Cancelaciones por parte del salón

Si somos nosotros quienes cancelamos (enfermedad, avería, cierre del salón), recibes la devolución íntegra de la señal por defecto — no aplica el plazo de 24h. Contactaremos contigo lo antes posible para reprogramar.

5. Retrasos

Si llegas tarde, haremos lo posible por completar el servicio en el tiempo restante. Si el retraso afecta significativamente a la siguiente clienta, podríamos tener que reprogramar y aplicar la política de no-show.

6. Programa Beauty Diamonds

Ganas Beauty Diamonds en cada visita (el ratio depende de tu nivel — ver la página de fidelidad).
Los Diamonds nunca caducan mientras la cuenta siga activa.
Los Diamonds son personales e intransferibles.
Se pueden canjear en cualquier servicio o producto (con un saldo mínimo bajo).
Si una reserva que generó Diamonds se cancela o reembolsa después, esos Diamonds se pueden revertir.

7. Gift cards

Las gift cards adquiridas en betty-beauty.es son válidas durante 1 año desde la fecha de compra, en cualquier salón, para cualquier servicio o producto. El saldo no utilizado permanece en la tarjeta hasta el vencimiento. No son reembolsables, pero son transferibles simplemente compartiendo el código.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre una reserva, señal, reembolso o no-show concreto, escribe a contact.bettybeauty@gmail.com desde el email con el que reservaste e incluye tu confirmación de reserva.

Nota: Esta política está pensada para ser justa con clientas y equipo. No la aplicamos para quedarnos con señales — la aplicamos porque el profesional reservó ese hueco para ti y otras clientas no pudieron usarlo.

Politique de réservation et d'annulation

Dernière mise à jour : juin 2026

Cette page explique comment fonctionnent les acomptes, annulations, remboursements et absences chez Betty Beauty. En réservant — en ligne ou au salon — vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Acompte (señal)

Certains services nécessitent un acompte pour réserver le créneau. Le montant est affiché clairement avant la confirmation. L'acompte est payé en ligne via Stripe sur une page sécurisée ; nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

L'acompte est déduit du prix final. Vous payez le solde au salon, en espèces ou par carte.
Stripe vous envoie un reçu par email ; la facture fiscale finale est émise au salon après la prestation.
En cas d'échec du paiement, la réservation n'est pas confirmée et le créneau est libéré.

2. Délai d'annulation

Vous pouvez annuler ou reporter une réservation confirmée via le lien dans l'email de confirmation ou en appelant le salon. Le sort de l'acompte dépend du préavis.

Plus de 24 heures avant le rendez-vous

Crédit Beauty Diamonds (recommandé) — l'acompte est converti en Beauty Diamonds avec un bonus de 1,1× et crédité immédiatement. N'expire jamais.
Remboursement sur votre carte — via Stripe. Apparaît en 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Moins de 24 heures avant le rendez-vous

Les annulations dans les 24h, les reports de dernière minute et les absences entraînent la perte intégrale de l'acompte. Cette politique protège le temps du professionnel.

3. Absences (no-show)

Si vous ne vous présentez pas dans les 15 minutes suivant l'heure prévue sans nous prévenir, le rendez-vous est marqué comme absence et l'acompte est perdu.

4. Annulations par le salon

Si nous annulons de notre côté (maladie, panne, fermeture), l'acompte est intégralement remboursé — peu importe le délai. Nous vous contactons pour reporter.

5. Beauty Diamonds

Les Diamonds n'expirent pas tant que le compte est actif. Personnels, non transférables, utilisables sur tout service ou produit.

6. Gift cards

Valides 1 an depuis l'achat, dans n'importe quel salon. Non remboursables, mais transférables en partageant le code.

7. Contact

Question sur une réservation précise ? Écrivez à contact.bettybeauty@gmail.com.

Buchungs- und Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Seite erklärt, wie Anzahlungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Nichterscheinen bei Betty Beauty funktionieren. Mit der Buchung akzeptierst du die folgenden Bedingungen.

1. Anzahlung (señal)

Einige Leistungen erfordern eine Anzahlung zur Terminreservierung. Der Betrag wird vor der Bestätigung deutlich angezeigt. Die Zahlung erfolgt online über Stripe; wir sehen deine Kartendaten nie.

Die Anzahlung wird vom Endpreis abgezogen. Den Rest zahlst du im Salon, bar oder mit Karte.
Stripe sendet dir eine Zahlungsquittung per E-Mail; die endgültige Steuerrechnung wird im Salon ausgestellt.
Schlägt die Zahlung fehl, wird der Termin nicht bestätigt und der Slot freigegeben.

2. Stornierungsfrist

Stornierung oder Umbuchung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder telefonisch.

Mehr als 24 Stunden vor dem Termin

Beauty Diamonds-Guthaben (empfohlen) — Anzahlung wird mit 1,1× in Beauty Diamonds umgewandelt, sofort gutgeschrieben. Verfällt nie.
Kartenrückerstattung — über Stripe. 5–10 Werktage je nach Bank.

Weniger als 24 Stunden vor dem Termin

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden, kurzfristige Umbuchungen und Nichterscheinen führen zum vollständigen Verfall der Anzahlung.

3. Nichterscheinen

Wenn du nicht innerhalb von 15 Minuten nach dem Termin erscheinst und uns nicht informierst, gilt der Termin als Nichterscheinen.

4. Stornierung durch den Salon

Wenn wir einen Termin absagen müssen, erhältst du die Anzahlung vollständig zurück.

5. Beauty Diamonds

Diamonds verfallen nicht, solange das Konto aktiv ist. Persönlich, nicht übertragbar, einlösbar für Leistungen oder Produkte.

6. Gift Cards

1 Jahr ab Kauf gültig, in jedem Salon. Nicht erstattungsfähig, aber durch Weitergabe des Codes übertragbar.

7. Kontakt

Bei Fragen zu einer konkreten Buchung schreibe an contact.bettybeauty@gmail.com.